Trocas e Devoluções

Queremos que você e o seu cachorro fiquem felizes com a compra. Se algo não saiu como esperado, é só seguir as regras abaixo, que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Para a devolução por arrependimento, o produto precisa estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Produto com defeito: 90 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Analisamos o caso e, confirmado o defeito, você escolhe entre:

troca por um produto igual;
vale-compras no valor pago;
reembolso do valor pago.

Desgaste natural e danos causados pelo uso do pet, como mordidas e arranhões, não são defeito de fabricação.

Produto errado ou danificado no transporte

Se chegou um produto diferente do que você comprou, ou se ele veio quebrado, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, a solução é por nossa conta.

Como pedir a troca ou devolução

Fale com a gente pelo WhatsApp [preencher WhatsApp] ou pelo e-mail [preencher e-mail].
Informe o número do pedido, o seu nome e o motivo.
Nos casos de defeito ou produto errado, mande fotos ou um vídeo mostrando o problema.
Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos. Quando for preciso devolver o produto, enviamos as instruções de postagem, e o frete de devolução é por nossa conta.

Reembolso

Cartão de crédito: pedimos o estorno em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor aparece em até 2 faturas, conforme o seu banco.

Pix: devolvemos o valor em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta de origem do pagamento.